Mission
Fondée en 2021, Options Solutions est spécialisée dans le lavage industriel et la mise en place de boucles de réemploi pour la restauration collective, rapide, l’industrie agroalimentaire, la grande distribution et l’événementiel.
Notre métier : opérer une boucle de réemploi fiable et pilotable — collecte, lavage et séchage industriel, contrôles sanitaires, traçabilité, logistique et stockage — pour remettre les contenants en circulation prêts à l’emploi, sans dégrader l’exploitation.
Intégré(e) au service Relation Clients, l’Assistant/e ADV assure le suivi administratif et commercial des dossiers clients, depuis la création de compte jusqu’à la facturation. Elle veille à la bonne exécution des commandes, à la fluidité des échanges entre les différents services et à la satisfaction des clients.
Au cœur des enjeux environnementaux actuels, notre activité repose sur un modèle industriel de lavage et de remise en circulation de contenants réemployables.
La satisfaction client est directement liée à la qualité d’exécution des flux, à la coordination des équipes et à la capacité à gérer des situations opérationnelles variées.
L’objectif de ce stage est de structurer la contribution des équipes à la satisfaction client, d’en comprendre les mécanismes, et d’en valoriser les résultats à travers des contenus concrets et utiles.
1. Satisfaction client – Comprendre, analyser et exploiter
- Comprendre le fonctionnement de l’activité et le rôle des équipes
- Exploiter les enquêtes et retours clients existants
- Identifier des situations représentatives (réussites, tensions, cas complexes)
- Analyser les écarts entre perception client et réalité du service
- Comprendre les facteurs liés à ces situations (organisation, pratiques, accompagnement)
- Compléter les analyses par des échanges ciblés avec certains clients
- Structurer les enseignements
- Proposer des axes d’amélioration concrets et priorisés
- Contribuer à une lecture partagée de la satisfaction entre les équipes
2. Marketing & communication – Créer, animer & valoriser
- Structurer des retours d’expérience clairs, concrets et exploitables
- Identifier des cas à forte valeur (situations complexes, résolues, optimisées)
- Produire des contenus à partir de différentes sources
- Construire des fils conducteurs de communication
- Élaborer un plan de communication
- Déployer les contenus sur différents canaux (LinkedIn, blog, supports commerciaux)
- Animer les canaux
- Participer à la valorisation interne des initiatives et des bonnes pratiques
Profile
De formation Bac +5, avec une spécialisation en marketing, management de projet ou stratégie, vous disposez d’une excellente capacité d’analyse et aimez transformer des sujets complexes en plans d’action clairs et structurés.
Rigoureux(se) et autonome, vous savez croiser les données, structurer l’information et produire des livrables de qualité, qu’il s’agisse de recommandations stratégiques, de supports de présentation ou de contenus.
Curieux(se) et force de proposition, vous appréciez le travail en équipe et évoluez avec aisance dans des environnements dynamiques et multi-projets.
Vos compétences- Forte capacité d’analyse et de structuration
- Aisance dans le croisement et l’interprétation de données
- Excellentes qualités de rédaction et de synthèse
- Capacité à organiser et piloter un sujet de A à Z
Vous maîtrisez les outils suivants :
- Excel (analyse simple de données)
- PowerPoint (présentations claires et structurées)
- Canva (création de visuels)
- LinkedIn (publication de contenus)
- Trello / Notion (gestion de projet)
- WordPress (mise à jour de contenus)
Stage basé aux Mureaux (78130).